Última atualização: 02/06/2026
A Criatura Clube busca garantir a melhor experiência possível para seus clientes. Esta Política de Trocas e Devoluções foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e estabelece as condições para trocas, devoluções e reembolsos de produtos adquiridos em nossa loja.
Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail [[email protected]]
Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para exercer esse direito, o cliente deverá:
Após o recebimento e conferência do produto, o valor pago será reembolsado conforme o método de pagamento utilizado na compra.
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido entregue com danos decorrentes do transporte, o cliente deverá entrar em contato em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
O contato deverá incluir:
Após a avaliação, a Criatura Clube poderá optar por:
Os custos de envio relacionados a defeitos de fabricação ou avarias serão de responsabilidade da Criatura Clube.
Por se tratar de uma loja de produtos autorais e produzidos em pequenas tiragens, a Criatura Clube não realiza trocas por preferência pessoal, mudança de gosto ou expectativa do cliente, salvo nos casos previstos em lei.
Recomendamos a leitura atenta das descrições, especificações e imagens dos produtos antes da compra.
Muitos produtos da Criatura Clube são produzidos artesanalmente ou em pequenas tiragens.
Pequenas diferenças de:
não são consideradas defeitos, mas características naturais do processo de produção.
Além disso, as cores visualizadas na tela podem apresentar diferenças em relação ao produto físico devido às configurações de cada monitor ou dispositivo.
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
O estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, de acordo com as regras da administradora.
O valor será devolvido para a conta indicada pelo cliente em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
O reembolso seguirá os procedimentos e prazos definidos pelo intermediador de pagamento utilizado na compra.
A Criatura Clube poderá recusar solicitações de troca ou devolução quando:
Nesses casos, o item poderá ser reenviado ao cliente.
Para solicitar trocas, devoluções ou obter esclarecimentos, entre em contato:
Criatura Clube
E-mail: [email protected]
Site: criaturaclube.com
